Trust & Safety
Proteção ativa em cada etapa da jornada.
Prevenção a fraude, verificação de vendedores, mediação de conflitos e moderação de conteúdo trabalhando em conjunto para proteger a comunidade.
Canal confidencialCada envio recebe protocolo e entra na fila restrita da equipe autorizada.
Segurança proporcional ao risco, sem criar barreiras para quem negocia corretamente no PortalZ Digital.
Controles automatizados apoiam a triagem; decisões relevantes podem passar por revisão operacional e registro de auditoria.
Prevenção e detecção de fraude
Analisamos sinais ao longo do cadastro, pagamento e entrega digital. Padrões de alto risco podem exigir verificação adicional ou bloqueio preventivo.
- Instrumentos de pagamento comprometidos
- Engenharia social e phishing
- Abuso de contestação e contas artificiais
- Triangulação e velocidade transacional anormal
Qualificação de vendedores
O vendedor passa por diligência inicial e continuada, com validação cadastral, documentação privada e monitoramento de indicadores de risco.
- Identidade e documento oficial
- Dados conferidos em fontes adequadas
- Origem lícita dos produtos, quando aplicável
- Restrições progressivas em caso de irregularidade
Disputas e conflitos
Casos são classificados, recebem evidências das partes e passam por análise conforme as regras do marketplace e a legislação aplicável.
- Prazos e histórico preservados
- Contraditório e manifestação das partes
- Reembolso quando cabível
- Liberação do saldo conforme o ciclo da transação
Listagens e conteúdo
Classificação automatizada e revisão humana ajudam a identificar produtos proibidos, inconsistências, preços anômalos e sinais de origem irregular.
- Regras de listagem e análise de risco
- Revisão antes ou depois da publicação
- Denúncia comunitária confidencial
- Suspensão preventiva quando necessária
Propriedade intelectual
Titulares e representantes podem enviar notificações de direitos autorais ou marca. O processo registra declarações, URLs e assinatura eletrônica.
- Notice-and-takedown documentado
- Possibilidade de contranotificação
- Cooperação mediante solicitação válida
- Preservação de evidências e protocolo
Inteligência transacional
Pontuação de risco, padrões comportamentais e relações entre contas ajudam a detectar ameaças emergentes sem depender de um único sinal.
- Anomalias e velocidade de operação
- Indicadores de comprometimento de conta
- Calibração recorrente dos controles
- Resposta proporcional à gravidade
Privacidade e LGPD
Segurança também significa usar menos dados.
Os processos de prevenção a fraude seguem princípios de finalidade, necessidade, segurança e retenção limitada. Solicitações de titulares podem ser feitas pela Central de ajuda.
Minimização Finalidade definida Armazenamento protegido Retenção limitada
Encontrou algo irregular?
Abrir formulário seguroEnvie a URL, explique o contexto e receba um protocolo.
A equipe administrativa recebe o caso em uma fila restrita. Denúncias deliberadamente falsas também podem ser investigadas.