Formas de pagamento

Disponibilidade dos pagamentos

As compras e os pagamentos no portalz.digital ainda não estão disponíveis. O catálogo está disponível para consulta; a integração de pagamento ainda está em configuração. As orientações abaixo se aplicam quando a modalidade estiver habilitada no checkout.

Processamento dos pagamentos

A integração de pagamentos com a Efí está em configuração para este domínio. A aprovação e a atualização do pedido dependem da confirmação pelo meio de pagamento escolhido. A Efí é a integração prevista; o atendimento sobre produtos, entrega e devolução é de responsabilidade da PortalZ.

Opções no checkout

As opções disponíveis para o pedido aparecem no checkout, com o total, o vencimento e as condições aplicáveis antes da confirmação. Verifique o valor dos produtos, o frete e eventual desconto para a modalidade escolhida.

Pix

Quando selecionar Pix, utilize o QR Code ou o código copia e cola gerado para o pedido. Confira o valor e o beneficiário no aplicativo do banco antes de pagar. A separação começa após a confirmação do pagamento, e não apenas com o envio de comprovante.

Cartão de crédito

As condições de parcelamento e o valor total são informados antes da autorização. O pagamento está sujeito à aprovação da operadora e às verificações do intermediador. Não envie senha, número completo ou código de segurança do cartão por e-mail ou WhatsApp.

Boleto, quando disponível

O boleto informa o valor e o vencimento. A confirmação depende da compensação bancária. Não efetue novo pagamento sem verificar o status do pedido para evitar duplicidade.

Cobrança ou pagamento pendente

Se houver divergência, cobrança duplicada ou dificuldade na confirmação, fale com o atendimento informando o número do pedido. Para cancelamentos e devoluções, consulte Reembolso.

Confira o total antes de pagar

O resumo deve mostrar os produtos, as quantidades, o frete, os descontos aplicáveis e o total. No cartão, confira também o número de parcelas e o valor final. Só considere uma condição de desconto ou parcelamento quando ela estiver apresentada no pedido.

Se houver diferença entre a oferta e o total exibido, não conclua o pagamento sem esclarecer a divergência com a loja. Informe o produto e, se possível, envie uma captura da oferta ao atendimento.

Pix expirado ou boleto vencido

Confira a validade indicada na cobrança. Se ela tiver expirado, consulte o status do pedido antes de gerar ou pagar outra cobrança. Não reutilize um código de pagamento de outro pedido e não pague duas vezes para tentar acelerar a confirmação.

Pagamento recusado ou ainda em análise

Uma tentativa recusada não confirma a compra. Verifique o status na sua conta e no banco antes de tentar outra forma de pagamento. Em caso de valor debitado sem confirmação no pedido, fale conosco para conferência com a processadora.

O comprovante ajuda na localização, mas a preparação depende da confirmação do pagamento. Ao enviá-lo ao atendimento, oculte saldo, dados de outros pagamentos e informações que não sejam necessárias à consulta.

Use a cobrança do seu pedido

Inicie a compra no endereço https://portalz.digital e confira os dados da cobrança antes de pagar. Acompanhar a loja no Facebook não exige pagamento. Em caso de pedido de transferência que não corresponda à sua compra, confirme pelos canais da página de contato.

Cancelamento e estorno

O atendimento de cancelamentos e devoluções é feito pela PortalZ. Consulte a política de reembolso para os valores abrangidos, os procedimentos e o prazo operacional de até 7 dias úteis quando aplicável, sem prejuízo da restituição imediata prevista em lei para o arrependimento.