Política de entrega digital

O catálogo é voltado a produtos e serviços digitais. Cada oferta informa uma das modalidades abaixo:

• arquivo protegido: download liberado na área do pedido;
• chave ou licença: código individual entregue em área autenticada;
• credencial: unidade reservada e revelada com registro de acesso;
• mensagem automática: instruções disponibilizadas após confirmação;
• transferência assistida: convite, troca de titularidade ou procedimento acompanhado;
• serviço digital: execução conforme escopo e prazo do anúncio.

A entrega começa somente após a confirmação do pagamento pelo servidor. Pix costuma confirmar rapidamente, enquanto cartão, boleto ou análise antifraude podem levar mais tempo. O prazo específico do vendedor aparece antes da compra e integra a oferta.

Cada compra contém produtos de uma mesma loja. Itens diferentes podem ter prazos e formas de entrega distintos. A área do cliente separa essas etapas e mantém um ponto único de acompanhamento e atendimento.

Arquivos, chaves e credenciais são exibidos na área autenticada. O PortalZ Digital evita enviar segredos completos por e-mail, push ou chat público. Revelação, download, reenvio e substituição podem ser registrados para segurança, suporte e solução de disputas.

O carrinho não baixa o estoque definitivamente. Quando o pagamento é iniciado, a unidade pode ser reservada por prazo limitado. Pagamento cancelado ou expirado libera apenas unidades ainda não entregues. Se a última unidade não estiver disponível após confirmação tardia, o PortalZ Digital não promete entrega inexistente e oferece solução adequada.

Em caso de arquivo corrompido, chave inválida, credencial incompatível ou transferência não concluída, abra atendimento no pedido. Uma substituição usa nova unidade rastreável e bloqueia a problemática; nunca duplica a cobrança ou devolve automaticamente uma credencial exposta ao estoque.

O recebimento da compra e das solicitações de atendimento é confirmado eletronicamente. Mensagens externas não substituem a área do pedido. O cliente pode conservar o resumo e o histórico da contratação.

Não há envio físico nem cobrança de frete para os produtos digitais deste catálogo. O recebimento acontece pela área autenticada do pedido ou pelo procedimento de transferência indicado no anúncio. Não há retirada de encomendas no endereço institucional.

Confira antes de comprar a região de ativação, idioma, dispositivos, requisitos técnicos e eventuais restrições do fornecedor original. Acesso pela internet não significa que uma licença funcione em qualquer país ou equipamento.

Automática significa liberação após a confirmação do pagamento e as verificações aplicáveis; não significa aprovação instantânea do banco. Transferências assistidas e serviços têm etapas e prazo próprios informados no anúncio. A data da compra e a aprovação do pagamento são eventos diferentes.

Se o prazo anunciado vencer, não houver instrução suficiente ou o item não funcionar conforme ofertado, solicite ajuda na compra. Consulte também a política de cancelamento e reembolso. Não aceite substituição diferente da oferta sem esclarecer e concordar com a solução.

Antes de pagar, confira se está comprando arquivo, licença, acesso temporário, transferência de ativo ou serviço. Verifique a variação, a quantidade e o prazo informado pela loja. A indicação de entrega automática descreve o método; a aprovação do pagamento continua dependendo do provedor.

Não existe rastreamento postal para este catálogo digital. O acompanhamento ocorre no pedido. Nenhuma entrega diferente da contratada deve ser imposta como substituição.