Entrega e frete

De onde sai seu pedido

Os pedidos são enviados da Zona Norte de São Paulo/SP, Brasil. O custo e o prazo de entrega são calculados para o endereço de destino informado na compra.

Calcule pelo seu CEP

Informe o CEP na página do produto ou no carrinho. As modalidades disponíveis, o valor do frete e a estimativa de entrega aparecem antes da confirmação do pedido. O total da compra apresenta os produtos e o frete separadamente. A disponibilidade de entrega depende da cobertura para o endereço informado.

Preparação e prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, a preparação do pedido leva até 2 dias úteis. O prazo apresentado na cotação inclui a preparação e o transporte. Sábados, domingos e feriados não são dias úteis. O pagamento ainda em análise não inicia a contagem de preparação.

Se houver um prazo específico de separação maior para um produto, ele será considerado no cálculo. Caso haja atraso ou dificuldade na entrega, entre em contato para acompanharmos a ocorrência e apresentarmos uma solução, preservados os seus direitos.

Frete grátis

A gratuidade é aplicada à modalidade elegível indicada no carrinho quando o valor dos produtos e o CEP atendem à regra. Outras modalidades podem continuar pagas. Confira as condições atualmente cadastradas:

A confirmação da modalidade gratuita aparece na simulação para o CEP. Fora das condições acima, o frete é cobrado conforme a cotação. Não há cobrança adicional de frete depois da confirmação de um pedido com gratuidade.

Acompanhe seu pedido

Após o despacho, o código ou as informações de acompanhamento ficam disponíveis no pedido. Acesse Acompanhar pedido ou solicite ajuda pelo atendimento.

Endereço, avarias e entrega incorreta

Confira o endereço antes de finalizar. Caso perceba um erro, fale conosco o quanto antes. Se a embalagem chegar danificada ou o produto for diferente do pedido, registre a ocorrência e entre em contato. Fotos ajudam na verificação, mas não substituem nem limitam seus direitos. Consulte a política de trocas, devoluções e reembolso.

Da compra até a entrega

1. Pagamento: aguardamos a confirmação do meio escolhido.
2. Preparação: separamos e embalamos os itens dentro do prazo informado.
3. Despacho: o pedido segue para transporte e as informações de acompanhamento ficam disponíveis.
4. Entrega: acompanhe o andamento e confira os itens recebidos.

Meu CEP não apresenta frete

Confira os oito dígitos do CEP e tente novamente. Se não aparecer uma modalidade, fale com o atendimento antes de concluir a compra. A ausência de cotação não significa frete grátis nem confirmação de atendimento à região.

Ao alterar o endereço, os produtos ou as quantidades, confira novamente a cotação. O custo e o prazo podem mudar conforme o destino, o volume do pedido e a modalidade escolhida.

Atraso, tentativa de entrega ou pedido não recebido

Se o prazo informado tiver passado, se o rastreamento indicar devolução ao remetente ou se constar entregue sem que você tenha recebido, contate a loja com o número do pedido. Vamos verificar a ocorrência com o transporte e orientar sobre a solução aplicável.

Em caso de ausência do destinatário ou dificuldade de acesso, consulte as instruções do rastreamento e fale conosco. Não prometemos um número fixo de tentativas, pois isso depende da modalidade contratada. Eventuais condições de reenvio devem ser esclarecidas antes de qualquer cobrança; falhas da loja ou do transporte não são transferidas ao consumidor.

Ao receber a encomenda

Confira os itens, as quantidades e as condições da embalagem. Se houver vazamento, dano ou divergência, comunique o atendimento. Você pode registrar fotos para ajudar a localizar a ocorrência; não exigimos vídeo de abertura como condição para exercer seus direitos.

Para cancelamento, devolução e restituição de valores, consulte a política de reembolso.